Na Lilla Shop, trabalhamos com produtos rigorosamente selecionados para oferecer a você o que há de melhor em vestuário feminino. Contudo, se você precisar trocar ou devolver algum item, siga as orientações abaixo:
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido.
Deve estar na embalagem original, sem indícios de uso ou alterações.
Deve conter o lacre original ou etiquetas do fabricante, nota fiscal, manual e todos os acessórios incluídos.
Antes de devolver o produto, entre em contato com o nosso SAC para instruções detalhadas.
Caso não seja possível realizar a troca pelo mesmo item, você poderá:
Escolher outro produto de mesmo valor.
Pagar ou receber a diferença para produtos de valor distinto.
Solicitar o estorno do valor pago.
Se o produto for entregue com a caixa danificada, aberta ou molhada, recuse o recebimento e informe o nosso SAC imediatamente.
Caso o dano seja percebido após o recebimento, o SAC deve ser notificado em até 48 horas. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
Os itens devolvidos por motivo de defeito serão avaliados pelo nosso time técnico.
Caso não seja constatado defeito de fabricação, o mesmo produto será reenviado ao cliente.
Se o conserto do produto for necessário, o prazo para devolução é de até 30 (trinta) dias.
A primeira troca é gratuita.
A partir da segunda troca, os custos administrativos e de frete serão cobrados.
Entre em contato com o nosso SAC pelo e-mail ou WhatsApp, informando:
Nome completo.
Número do pedido.
Itens a serem trocados ou devolvidos.
Motivo da solicitação.
Você receberá as instruções de envio em até 1 (um) dia útil.
Compras no cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme a data de fechamento.
Compras no boleto bancário ou Pix: reembolso por transferência para conta bancária vinculada ao CPF do cliente em até 10 (dez) dias úteis.
Pedidos com pagamento via boleto ou Pix serão automaticamente cancelados após o vencimento sem pagamento.
Para pedidos pagos no cartão, solicite o cancelamento ao nosso SAC. O estorno seguirá o prazo padrão de até 2 faturas subsequentes, de acordo com a administradora do cartão.
Caso o pedido já tenha sido enviado, o reembolso será realizado após o retorno do produto ao nosso estoque.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliar no que for necessário. Agradecemos por escolher a Lilla Shop!
